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丰田产业车辆(TMHC)隶属于株式会社丰田自动织机(TICO)。TICO总部设在日本刈谷市,成立于1926年11月,多年来,以自动织机为基础,向世界提供了众多的一流产品,其中许多产品市场份额位居世界第一,如喷气式织机占世界市场份额的39%(2002年),汽车空调用压缩机
占世界市场份额的38%(2002年),叉车占世界市场份额的25%(2002年)。公司由机械电子系统部、工机事业室、技术开发中心、发动机事业部、汽车事业部、压缩机事业部、纤维机械事业部、物料搬运事业部等八大部门组成,其中的丰田物料搬运事业部全面负责丰田公司产业车辆与物流系统的生产与销售,在日本以丰田L&F的品牌,广泛提供丰富多彩的物流系列产品。
全球叉车业界名符其实的大哥大。在日本国内,其销售额更是一直雄踞榜首,已连续5年市场占有率超过42%。对于未来,公司更是雄心勃勃,将销售目标定到了全球叉车市场的1/3。而且对实现这一目标充满了信心。
目前在中国销售的丰田叉车中,本土制造只占其中一部分,而其他的均从日本高浜工厂直接进口。日本高浜工厂是目前世界第一大工业设备制造厂和世界上最大的叉车生产基地,年产量达到4.6万台,每年有42%的丰田叉车从这里的生产线走向世界各地。丰田凭借使用誉满全球的“丰田生产模式(TPS)”制造出各式规格和高超的产品质量的叉车。温顺有力就是丰田叉车的最高境界。为此,丰田率先研制出的保持叉车及起重机械稳定工作,防止翻车事故的自动稳定系统(SAS),以及牵引力控制系统,前辅助制动装置,迷你型控制杆等新技术,为叉车司机带来了更安全舒适的驾驶感受,同时也为公司带来了更高的效率。
注重环保是丰田叉车的另一个重要特征。丰田叉车不仅通过了ISO14001环保认证,而且,丰田的电动叉车采用交流电系统,其作业能力完全可与机动叉车相媲美,且无废气排放,使清洁型叉车同样拥有充沛持久的动力表现。丰田还生产可使用压缩天然气这一清洁燃料的叉车,并提供更加清洁的发动机,几乎能够百分百的消除柴油废气中的碳黑颗粒,此外,所有丰田叉车的回收再用率均高达99%。
客户至上的服务理念和强大的技术支持成为丰田抢占中国叉车的另一个重要筹码。丰田遍布全球的计算机信息网络系统大大提高了产品售后服务与零部件供应的速度和可靠性。例如,丰田高浜工厂建立的零部件供应系统,库存货品有6.8万种,能够对全球客户的紧急需求做出快速反应。在日本,订购货品约90%可以次日送达;海外订购2日内送达率为93.7%。同时,丰田建立的进阶培训计划,使提供维修服务的技术人员能够在公司
内部获取足够的知识和技能,更好地为客户服务。
在产品的可靠性、舒适性、节能、环保、降噪、低污染方面,丰田无疑有着很大的优势。
关于售后服务,丰田的宗旨是“做用户还没想到的”。为此,制定了服务行动“亲切、切实、快速、合理”四个标准,要求所有的经销商都按丰田的要求和标准去做。从高浜工厂搬过来的所有叉车都要进行检查,以确认叉车的规格和操作状态;在向客户交货时,都是用装载车搬动;对于新车要求开始使用后,10天、1个月进行免费检查,以保护客户的叉车;根据日本法令,使用中的叉车每个月均要进行一次检查,每年还必须由取得上岗资格的员工对叉车进行年检。在经销商(维修站)有专门的服务车(装载有工具、零部件、油脂)对叉车进行巡回检查,以确保客户叉车的使用。在一般情况下,客户的叉车出现故障,区域内维修站必须在2小时内赶到,经销商对每一位客户都制订用户档案,在每次修理之后定期和用户联系,以获取各种信息,
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