采访背景： 　　Crown-科朗不仅仅提供能帮助您解决最基本物料搬运问题的叉车，或是针对您的操作提供完整的物料搬运解决方案；更提供了有计划的维修服务、行业内无可匹敌的零件供应，培训和工厂支持项目。 　　10月29日，2012年亚洲国际物流技术与运输系统展览会（简称：CeMAT ASIA）在上海新国际展览中心拉开帷幕。10月31日，在2012年亚洲物流展览会上，科朗叉车商贸（上海）有限公司总经理邓添祥先生现场接受中叉网访谈。

科朗叉车商贸（上海）有限公司总经理邓添祥

稳健发展，不受外界因素干扰
　　面对其他著名工业车辆企业进行的企业重组、合并、收购等手段的多重生存压力下，邓总对中叉网记者表示，科朗依然坚信市场，外界所发生的事情对科朗影响不大，科朗从1945年开始发展到现在已经有67年的历史，从家族企业开始发展到现在，经过了几十年的积累和沉淀，在专业方面、产品开发、市场开拓、售后服务等都有一个健全的体系。从企业的稳健性方面看，财务和结构性等方面都趋于健康发展，因此我们非常有信心做好国内市场。

客户满意，专业服务
　　科朗并非一味追求市场占有量而大力投入发展，科朗一直延续循序渐进的发展一步一步向前发展，目前公司没有并购或收购等方式重新进入市场的计划。
　　他进一步表示：“相比其他著名的外资公司，科朗进入中国市场的时间相对较晚，因为我们的思路和其他公司不同，科朗以追求客户的满意度为前提，不以抢占市场为目的。带给客户的是专业，给客户提供更适合和适当的产品及解决方案，这是科朗一直以来追求的目标。”

众多售后服务点，为客户提供更多的选择
　　科朗在上海、苏州、广州、天津分别建有自己的分公司和售后部门，在没有售后服务点的地方，只要有科朗的客户，都有售后服务支持。一为：寄存零配件在客户处，由售后工程师帮助客户；在一些大客户公司，指定售后服务工程师，常驻在客户公司，对产品进行时时维护和检查。另一种为：通过和当地的代理商合作，为客户提供售后服务。第三种，科朗外派售后服务人员、售后服务车及零配件库存为客户提供服务。根据客户的需求，设计适合客户的方案。

逐步将产品引入中国工厂生产，品质全球同步
　　 科朗叉车从2006年进入中国在苏州设立工厂开始，由原来在英国工厂生产的手动托盘搬运车单一品种起始生产，之所以将英国生产的品种植入中国生产，是科朗对质量的执着，坚持质量的重要性，对客户保证了科朗产品的品质，所有的产品都由科朗监控。经过几年的发展，今年引进了电动托盘搬运车在苏州工厂生产。不管是手动托盘搬运车还是电动托盘搬运车，都返销到北美洲等国家，以出口为主。让客户体验到科朗产品的优越性能，无论在那个地方，产品品质都保持一样，维持全球同步发行。

智能化发展，为客户降低成本
    面对欧债危机，经济不经济，科朗和客户保持紧密联系，想法设法帮助客户节省物料搬运设备使用成本。科朗产品在后续售后服务方面成本较低，维修保养、配件都非常有竞争力，科朗叉车目前正朝着智能化方向发展。{#Content_Pages#}
　　科朗一直秉持质量第一，产品同步，科朗产品有85%以上是自行设计和制造。包括电控系统、电机、软件，从而进一步确保产品质量得到有效的保证，降低了产品品质不稳定。
　　科朗不仅仅是提供产品给客户，同时也是提供一种服务给客户，不仅有产品，还包产品物流系统软件，售后服务。科朗新研发的“infolink”车队管理系统，一经推出，引起行业内人士及媒体的高度关注。
　　车队管理不仅从源头上解决了叉车使用监控，还有效地提高了叉车的使用安全性，减少了车辆的违规操作，解决了产品使用争端。为整个行业的发展做出了典范，推动了工业车辆发展的脚步。

用产品说话，从客户角度出发，迎来众多荣誉
　　 在快结束采访时候，邓总说：“科朗将朝着运作苹果品牌的模式，培养科朗产品的忠实用户。从小的链条，到整体设计感的细节，给人感觉科朗叉车就是精品。细节体现在科朗产品的每一处，由于产品设计融入了许多人文关怀及车身优雅大气，使用便捷，易于操作等，获得过多达80多种世界顶级大奖，包括欧洲红点大奖、北美洲IDEA设计大奖、芝加哥设计大奖、英国工业车辆协会设计大奖等， 某些车型甚至获得了多至5项大奖的荣誉。其中TSP特窄巷道三向叉车获得了世界5项设计大奖，去年，美国一家杂志《THE fast Company》选出了美国三十家最有创意的企业，科朗被列为其中之一，和耐克、苹果等著名的企业一起荣登榜单。”

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